POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – INVERSIONES EDM S.A.S.
INVERSIONES EDM S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de productos bajo los siguientes eventos y condiciones:
1. Producto no recibido en el tiempo estipulado:
- Aplica únicamente para pedidos realizados a través de WhatsApp o Página Web.
- Si el producto no es recibido en los días hábiles indicados al momento del pago del pedido, el cliente puede solicitar una devolución.
2. Producto errado:
- Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, puede reportarlo mediante WhatsApp o Página Web.
- La reclamación debe realizarse a través de nuestro correo electrónico contacto@estrellademar.co, explicando la novedad y anexando soportes del caso.
3. Producto defectuoso:
- En caso de recibir un producto defectuoso, la reclamación debe enviarse a contacto@estrellademar.co, con imágenes o videos que muestren el defecto.
- Los clientes deben revisar su paquete frente a la transportadora o domiciliario y grabar la apertura del mismo para usarlo como prueba válida.
- Si el cliente no cuenta con el video de la apertura del paquete o este ya estaba abierto antes de filmar, la reclamación no será aceptada.
4. Producto faltante:
- Si algún artículo de un kit o caja está ausente, el cliente debe notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El cliente debe presentar un video de la apertura del paquete como evidencia para que su reclamación sea válida.
PROCESO DE DEVOLUCIONES
Para solicitar la devolución de un producto defectuoso, el cliente debe enviar un correo a contacto@estrellademar.co incluyendo la siguiente información:
- Nombres y apellidos.
- Cédula.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Teléfono y motivo de la devolución.
Tener en cuenta las siguientes condiciones:
- El producto debe tener al menos 80% de su contenido para proceder con el reclamo.
- La reclamación debe hacerse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- El cliente debe marcar el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble para garantizar su autenticidad.
Análisis de producto:
- El departamento de Calidad evaluará el producto comparándolo con los estándares o muestras de retención.
- Si el producto cumple con los estándares, será devuelto al cliente con costos de envío a cargo del cliente.
- Si se determina que el producto es defectuoso por causas atribuibles a INVERSIONES EDM S.A.S., se enviará un producto nuevo sin costo adicional.
PRODUCTO ERRADO
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo en los 2 días calendario siguientes a la recepción, enviando un correo a contacto@estrellademar.co con:
- Nombres y apellidos.
- Cédula.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Canal por el cual se hizo el pedido.
- Imágenes del producto errado.
El producto debe estar en su empaque original para proceder con el cambio.
PRODUCTO NO RECIBIDO
Si el cliente no recibe el producto solicitado a través del sitio web, WhatsApp, o Instagram dentro del plazo estimado, puede hacer la reclamación en los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega estimada.
Opciones del cliente:
- Si el pedido no ha sido despachado, el cliente puede optar por el envío inmediato del producto o solicitar la devolución del dinero.
- Si el pedido fue devuelto por un error atribuible a INVERSIONES EDM S.A.S., se reenviará el producto sin costo adicional.
- Si el error fue del cliente (por ejemplo, datos incorrectos), este asumirá el costo de reenvío.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Para solicitar la devolución de dinero por un producto defectuoso o por errores atribuibles a la empresa, el cliente debe enviar la solicitud a contacto@estrellademar.co, adjuntando:
- Certificado bancario.
- Cédula.
- Nombre completo.
El cliente recibirá la devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
Si el motivo de la devolución es por error del cliente al realizar el pago, INVERSIONES EDM S.A.S. descontará el 4×1000, retenciones legales y costos de transacción bancaria.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), INVERSIONES EDM S.A.S. se acoge al derecho de retracto establecido en el artículo 47, con las excepciones aplicables. El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como cosméticos, ropa interior o trajes de baño.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
- El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, basado en el peso y destino del pedido.
- Los pedidos serán despachados en un máximo de 3 días hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de entrega dependerá de la transportadora.
- En fechas especiales como promociones, Black Friday, y temporadas de vacaciones, los despachos podrían tardar hasta 15 días hábiles.
ENVÍOS MAYORISTAS
- Los envíos a clientes mayoristas se realizarán contra entrega con la transportadora seleccionada por INVERSIONES EDM S.A.S..
- El mayorista deberá indicar el valor de seguro que desea para su mercancía. Si no se indica un valor específico, se asegurará por el mínimo legal.
- En caso de pérdida o daño por parte de la transportadora, INVERSIONES EDM S.A.S. apoyará al cliente en la reclamación del seguro, pero no asumirá responsabilidad por los productos perdidos o dañados.
Estas políticas están diseñadas para garantizar la transparencia y satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de compra, envío y devolución.
POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS DE VENTA – INVERSIONES EDM SAS
En caso de que el cliente seleccione la opción de «recoger el pedido en una tienda» a través de nuestros canales de venta, las siguientes políticas serán aplicables:
1. Pago previo y verificación:
- Esta opción solo estará disponible con pago previo del pedido.
- El pedido será entregado en el punto de venta únicamente cuando se confirme el ingreso del pago en la cuenta de INVERSIONES EDM SAS.
- Si el pago es interbancario y tarda entre 2 a 4 días hábiles en reflejarse, el pedido será entregado una vez se verifique el ingreso del dinero.
2. No se permite devolución de dinero tras el pago:
- No se aceptan devoluciones de dinero una vez realizado el pago, incluso si el cliente decide no recoger el pedido.
3. Verificación de horarios de atención:
- El cliente es responsable de verificar los horarios de atención del punto de venta para ir a reclamar su pedido.
- Si el cliente acude cuando el punto de venta está cerrado por cualquier motivo (horario, fuerza mayor, etc.), no habrá devolución de dinero. El cliente deberá volver en un momento en que el punto esté abierto.
4. Cambio de modalidad de entrega:
- Si el cliente cambia de opinión y prefiere que su pedido sea enviado a una dirección en lugar de recogerlo, deberá comunicarse con el chat center y proporcionar el número de pedido, junto con el nombre completo, teléfono y cédula del cliente registrado en la compra.
- El envío estará sujeto a verificación y despacho, y el cliente deberá realizar el pago correspondiente del envío.
5. Producto no recogido dentro del plazo:
- De acuerdo con el Artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, si un producto no es recogido en un plazo de 1 mes a partir de la fecha de entrega, INVERSIONES EDM SAS notificará al cliente vía correo electrónico y por correo certificado (costo del envío a cargo del cliente) informando que el producto será declarado en abandono.
- Si el cliente desea recibir el pedido después de esta notificación, deberá asumir los costos de envío para trasladar el pedido desde la bodega central en Guarne, Antioquia.
- La solicitud de entrega deberá realizarse dentro de 2 meses posteriores a la notificación vía contacto@estrellademar.co. Pasado este tiempo, el pedido será cancelado sin lugar a entrega ni reembolso.
6. Revisión del pedido en tienda:
- El cliente debe revisar el pedido en presencia de la asesora del punto de venta al momento de reclamarlo.
- Una vez el cliente abandone el punto de venta, no se aceptarán reclamaciones por producto errado, defectuoso, faltante, entre otros.
7. Reclamación por terceros:
Para reclamar el pedido, el cliente debe tener en cuenta:
- (a) Que sea el mismo solicitante.
- (b) Que el solicitante notifique previamente a INVERSIONES EDM SAS que un tercero (especificando nombre completo y número de documento de identificación) recogerá el pedido.
- (c) Que el tercero presente físicamente el documento de identificación del solicitante al momento de reclamar el pedido.
8. Peticiones, quejas o reclamos:
- Los clientes, tanto detal como mayoristas, pueden dirigir sus peticiones, solicitudes, quejas o reclamos a contacto@estrellademar.co.
- INVERSIONES EDM SAS tendrá un plazo de 30 días calendario para dar respuesta.
Estas políticas aplican para garantizar un servicio eficiente y transparente en el proceso de recogida de productos en nuestros puntos de venta. Agradecemos su comprensión y colaboración.